¿Por qué? ¿Por qué tengo que llamar a un número de atención al cliente y estar amargada todo el día? ¿Por qué llamo y termino colgando con la misma duda o incluso con más? Me parezco a Mourinho (será por la de horas que paso en el Bernabéu) pero después de estas semanas en las que no hago otra cosa que pegarme con todo tipo de teleoperadores solo queda compartirlo con todos.
Cuando nos dijeron de abrir el blog en clase todo el mundo me decía “hazlo de bollos y galletas y comidas de esas que tú haces” pero creo que al final será un blog para quejarme de todo lo que pasa a mi alrededor. El otro día leyendo el temario de sociología me vi identificada cuando decía que cada cultura es diferente y que a una cultura la misma acción le puede parecer horrible y a otra le parecerá estupenda y genial.
Y diréis como se desvía del tema si ha empezado con lo de los teleoperadores, y no, no me desvió. He sufrido un choque cultural durante estas semanas cada vez que llamaba, a veces parece que no hablamos el mismo idioma. Repetir a una persona lo mismo 30 veces y que te digan lo mismo no es normal. Una de dos o me estaba vacilando y riéndose de mi o no me entendía (es el mismo idioma pero no del todo a lo mejor es eso). No es tan difícil explicar porque hay un descuento aplicado que el cliente no ha pedido digo yo. Y la verdad creo que el que los servicios de atención telefónica estén en la mayoría de los países latinoamericanos no ayuda a que nos entendamos mejor, ellos tienen una forma diferente de tratar al cliente. Yo creo que allí no tienen la filosofía de “el cliente siempre tiene la razón” Porque si así fuera no tendríamos que pasarnos 30 min hablando con una persona para nada y al menos se esforzarían en entenderte y en buscar la solución.
Cada vez que me toca llamar me dan ganas de llorar. Yo trabajo de cara al público y lo que siempre nos han dicho es que no podemos decir al cliente “ no se” no tengo ni idea”. Yo siempre intento resolver la duda que tenga esa persona por que incluso me puede facilitar el trabajo posterior, como nos dice el jefe una duda al principio es un follón en el peor momento del trabajo cuando tienes que atender a más gente. Aquí llamas y están quemados es como para que trabajar me van a pagar igual.
Y lo peor es que seguramente me quede una semana y un mes duro pegándome con todo tipo de teleoperadores, solo con ver la factura de 9 euros de este mes me echo a temblar, no es normal…y he llamado, si he pagado de menos y llamo pero me han dicho que de momento no pueden acceder a la factura…Ya lo estoy viendo atención al cliente 2….
¿Vosotros que pensáis que es un choque cultural? ¿Qué es gente que esta quemada y no quiere trabajar? ¡¡¡Con la de gente que quiere trabajar!!! ¿Somos nosotros los que no tenemos paciencia? ¿Os pasa a vosotros? Yo creo que todos hemos tenido problemas con cualquier tipo de atención al cliente y digo yo ¡¿Por qué?! En serio no es tan difícil resolver las dudas de la gente. ¿Habrá alguna forma de solucionar estos problemas? Que alguien me la diga en serio.
